联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论你是对游戏玩法有疑问，还是遇到了充值或账号异常问题，亦或是想洽谈商务合作，我们的专业团队都随时准备为你提供帮助。为了确保你的问题能被最合适的人员快速处理，我们建议你根据下方分类选择合适的联系渠道。官方客服团队平均响应时间为：在线客服 < 5分钟，邮件 < 2小时，电话 < 15分钟。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，以满足不同场景下的需求。请注意，所有官方联系方式均以本页面标注为准，谨防仿冒诈骗。
- 在线客服系统：访问官方网站右下角"浮窗客服"图标，即可发起实时聊天。服务时间：每日 08:00 - 次日 01:00（北京时间），全年无休。
- 官方电子邮箱：[email protected]。该邮箱接收所有类型的咨询，我们承诺在2个工作小时内回复（高峰期可能延长至4小时）。
- 紧急事务热线：+86 400-820-5567（仅限账号安全、资金异常等紧急问题）。热线服务时间：每日 10:00 - 22:00。
- 商务合作邮箱：[email protected]。此渠道仅用于品牌联动、渠道推广、广告投放等合作事宜。
- 办公地址：上海市徐汇区宜州路188号B栋15层（仅接受书面信函，不接待上门来访）。
工作时间与服务承诺
我们的基础客服团队采用7x16小时轮班制（08:00-次日01:00），而VIP专属管家团队则提供7x24小时全天候待命服务。针对玩家反馈的"麻将胡了礼包未到账"问题，我们设立了专项处理通道，平均解决时间为28分钟。
我们深知时间对于玩家的宝贵，因此制定了严格的服务级别协议（SLA）。一般咨询（如规则说明）的首次响应目标为3分钟内；复杂问题（如涉及跨部门核查的账号争议）的首次响应目标为15分钟内，并会每30分钟同步一次处理进度。若因我们的疏忽导致问题超过48小时未解决，我们将通过邮件向玩家发放一份包含200金币的致歉礼包。
服务承诺：你的每一个问题都会被认真对待，每一次反馈都会成为我们改进游戏的动力。我们不会用自动回复敷衍了事，所有客服人员均经过至少120小时的业务培训。
各部门联系指引
为了帮你更快地找到对的人，我们梳理了不同业务场景下的最优联系路径。请根据你遇到的具体问题选择对应渠道，这样可以显著缩短等待时间。
| 业务类型 | 适用场景举例 | 推荐联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 账号被盗、封禁申诉、密码找回 | 在线客服（选择"账号问题"分类） | 需提供注册手机号或邮箱验证 |
| 充值/支付 | 充值未到账、支付失败、退款申请 | 紧急热线 +86 400-820-5567 | 请准备好支付订单截图 |
| 游戏玩法/BUG反馈 | 牌局异常、爆分机制疑问、界面显示错误 | 邮件至 [email protected] | 邮件标题请注明"BUG反馈" |
| 礼包与活动咨询 | 麻将胡了礼包兑换失败、活动规则咨询 | 在线客服（选择"活动礼包"分类） | 提供礼包码和兑换时间 |
| 商务合作 | 直播推广、渠道代理、IP联名 | [email protected] | 通常3个工作日内回复 |
常见问题快速解答
在联系客服之前，不妨先看看这里是否已经包含了你的答案。我们汇总了近期玩家咨询频率最高的几个问题。
1. 我忘记了游戏账号的绑定手机号，如何找回？
请使用注册邮箱发送标题为"账号找回申请"的邮件至 [email protected]。邮件中请附上你的身份证信息（若曾实名认证）以及最近三笔充值的订单截图，我们将在核实身份后的24小时内为你重置绑定信息。
2. 为什么我领取的"开局爆分"状态在对局中没有生效？
请检查你是否在经典专区中使用了该状态道具。"开局爆分"效果仅对基础番型有效，不作用于"赏金女王"模式。另外，该状态在玩家主动退出对局或掉线超过5分钟时会自动失效，请确保网络通畅。
3. 如何申请成为游戏官方认证的直播主播？
我们欢迎所有内容创作者。请将你的平台账号（如抖音、Bilibili、Twitch）粉丝量及过往游戏视频链接发送至商务邮箱。目前我们的合作门槛为：任一平台粉丝数超过1万，或近30天平均直播观看人数超过500人。
4. 客服电话总是占线，还有其他紧急求助方式吗？
如果热线繁忙，建议你使用在线客服系统。该系统在高峰期支持排队功能，你可以留下联系方式，客服会在空闲后的第一时间主动回拨给你。对于非紧急问题，邮件往往是最高效的渠道。